자세한 문의는 LEADCOOL 고객지원 E-Mail로 보내주시면 답변해드리겠습니다.
LEADCOOL 고객지원센터 E-Mail : aoneintas@aoneint.com
본 서비스 규정은 (주)에이원아이엔티에서 판매하는 제품의 사용 중 발생한 고장 및 문제에 대해 소비자들에게 합리적인 표준을 제시함으로써 서비스에 공정함을 기하는데 목적이 있습니다.
(1)제품 보증기간에 대한 규정
1. 제품의 보증기간은 구입일자가 최우선으로 적용되어 산정되며, 이의 증명은 구입영수증또는 거래명세서를 이용합니다. 구입 영수증이 없을 경우 제품별 시리얼 번호를 기준으로 보증기간이 산정되며 유통기한을 감안 최대 3개월 추가 적용합니다. 3.당사와 별도의 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증기간은 그 계약내용을 기준으로 합니다. 4.제품의 총 보증기간은 제품에 적용된 기간으로 하되, 소모성 부품(쿨링팬 및 각종 소모품 등)의 교환 및 A/S는 별도로 처리됩니다.
(2)무상 A/S 적용 및 기간
상품정보에 명시된 서비스기간으로 적용이 되며 명시되어 있지 않은 제품은 약관에 명시된 기간으로 적용이 됩니다.
쿨링팬 : 무상 6개월
수냉쿨러 : 상품정보에 명시된 서비스기간 적용
라디에이터와 펌프를 제외한 부품들의 불량은 불량이 발생한 부품들만 수리 및 교체가 됩니다.
개봉 장착시 라디에이터와 펌프의 불량을 제외한 소모성 부품의 불량시 해당 부품만 교환이 이루어지며 반품은 불가합니다.
제품의 외관품질(찌그러짐, 도색불량, 찍힘 흠집등)은 제품 특성상 조립된 이후에는 인과관계를 특정할 수 없으므로 10일 이내의 조립 및 사용흔적이 없는 제품에 한하여 보증됩니다.
회전하여 냉각수 및 공기등을 순환하는 제품으로서 어느정도의 소음의 발생은 정상적인 제품으로 볼 수 있습니다.
이러한 소음의 개인적인 견해로 인한 불량판정은 불가하며 기능적으로 문제가 있을 경우에 한해 서비스가 이루어지게 됩니다.
누수에 대한 보상은 누수로 인한 재산적 손해에 대한 검증 절차가 필요합니다.
※ 수냉 쿨러 누수보상 규정
피해에 대한 객관적인 검증이 필요하기에 컴퓨터를 열어서 분해하지 마시고
컴퓨터 전체를 센터로 입고 후 보상에 대한 물질적 피해의 객관적 확인이 필요하게 됩니다.
1) 보상부분은 하드웨어에 한하며 하드디스크에 포함된 data는 포함되지 않습니다.
2) 택배 발송시 파손이 발생하지 않도록 포장하여 입고해 주셔야 합니다.(운송 과정에서 발생한 제품 파손의 경우 당사에서 책임지지 않습니다.)
3) 사용중 부주의로 라디에이터, 냉각수호수 등의 훼손으로 누수가 발생한 경우에는 보상을 받을 수 없게 됩니다.
4) 제품 불량에 의한 소비자의 재산적 손해가 확인되었을 경우엔 제품 보상이 진행되게 됩니다.
※구입일로부터 30일 이내에 발생한 제품의 핵심부품 불량(소모성 부품 불량은 제외)인 경우 새제품으로 교체해 드리며,
택배 AS 경우 구입 영수증 사본을 동봉하여 로젠택배를 이용해 착불로 보내주시면 더욱 편리하게 AS를 받으실 수 있습니다.
※ 무상 A/S기간 일지라도 소비자의 과실, 사고(화재, 수해, 천재지변 등)로 인한 경우에는 유상 처리 됩니다.
※ 구입 후 이동 시에 취급 부주의로 발생한 손상 및 파손인 경우에는 유상 처리 됩니다.
※ 유상 처리 받으신 제품은 동일 불량에 한하여 3개월 무상 보증 됩니다.
※ 제조일자 및 시리얼번호가 없는 제품의 경우 구입영수증으로만 서비스 기간이 적용되며,
구매내역이 확인되지 않을 시 서비스가 불가 할 수 있습니다.
※ 불량으로 인한 조립 및 해체등의 비용은 보상해 드리지 않습니다.
(3) A/S 불가 판정
1) 제품 개조(임의 분해) 및 용도 변경시 A/S 불가합니다.
2) 외관 파손시 A/S 불가합니다.
3) 서비스 기간이 종료 된 제품은 A/S 불가합니다.
(4)택배비 산정 기준
1) 구입일로 30일 이내 불량 발생시 운송비용은 당사가 모두 부담합니다.(로젠택배만 가능)
[발송시 반드시 초기불량을 명시해 주시기 바라며, 초기불량 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 반반씩 부담됩니다.]
2) 무상 보증 기간(30일 이후)일 경우 소비자와 당사가 반반씩(선불원칙) 부담합니다.
3) 무상 보증 기간일지라도 소비자의 과실이 명백히 인정될 시(개조 및 용도변경)에는 소비자가 모두 부담해야합니다.
4) 유상 기간일 경우 소비자가 모두 부담합니다. (단, 유상수리 후 30일 이내 동일 증상으로 A/S 요청 시 당사가 모두 부담합니다.)
5) 택배비는 일반 택배를 기준으로 제품 구입일 또는 기간 상관없이 퀵 서비스를 이용할 경우에는 소비자가 전액 부담해야합니다.
◆ 발송 시 주의 사항 ◆
＊ 제품 발송시 받으실 성함, 연락처, 주소와 불량증상을 별도로 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
＊ 당사에서 부담하는 택배비의 경우 국내에 한정하여 부담해드립니다.
(5)A/S 소요기간
특수한 사정에 의한 경우를 제외한 방문 서비스 접수시 당일 처리를 원칙으로 하며, 택배를 이용하실 경우 발송일 기준으로 3일에서 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.
※고객지원센터를 직접 방문해 주시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있으며, 증상에 따라 며칠 소요가 될 수 있습니다.
※택배 이용시 별도로 성함, 연락처, 주소 및 증상을 적은 내용을 동봉하지 않으실 경우 처리기간이 지연되게 됩니다.
(6)기타 사항
＊ 소비자에 의한 변심 및 불량으로 인해 기존에 사용하던 제품을 반납하고 차액을 지불하여 상위 제품으로 교체하는 보상판매는 하지않습니다.
＊ 모든 A/S 처리에 있어서 선 조치 A/S는 불가능합니다.
＊ 반품이나 환불의 경우 제품을 구입한 판매점에서만 가능합니다.
＊ 서비스 기간이 종료된 제품에 대해서는 제품 불량으로 생긴 어떠한 재산적 손실에 대해서도 책임 및 보상을 하지않습니다.
＊ 제품의 특성상 먼지 및 이물질 등으로 인한 고장이 생길 수 있으니 정기적인 점검을 통해 관리 하시길 당부 드립니다.
＊ (주)에이원아이엔티는 제품의 수리와 교환을 보증합니다. 하지만 제품개조(임의 분해) 및 용도를 변경하여 사용함으로 인한 피해 또는 사업적 손실과 서비스 종료 이후에 발생한 부수적 손실은 책임 지지 않습니다.
(7)택배 보내실 곳
* 우편번호 : 04370
* 주소 : 서울 용산구 새창로45길 6-4 다안빌딩 5F(신계동) / 서울특별시 용산구 신계동 22-1 다안빌딩 5F
* 받는이 : 리드쿨 고객지원센터 / 연락처 : 1566-2621
LEADCOOL 고객지원센터 E-Mail : aoneintas@aoneint.com
(8) A/S 비용 입금 계좌
* 기업은행 : 284-071202-01-029
* 예금주 : (주)에이원아이엔티
